01Право на отказ в срок от 14 дни

Имате право да се откажете от покупката си в срок от 14 календарни дни от деня, в който сте получили продукта, без да посочвате причина, съгласно Закона за защита на потребителите.

За да упражните правото си, е достатъчно да ни уведомите в този срок – по имейл, по телефона или чрез контактната форма. При желание ще ви изпратим и стандартен формуляр за отказ.

02Условия за връщане

• Продуктът е неотварян и неизползван, с запазени целофан и етикети.
• Връща се в оригиналната си опаковка, добре защитен за транспорт.
• Приложени са номерът на поръчката или документ за покупка.

Не подлежат на връщане

• Парфюми и козметика с нарушена опаковка или печат – по хигиенни съображения (чл. 57, т. 5 от ЗЗП).
• Продукти, изработени или персонализирани по ваша поръчка.
• Подаръчни карти.

03Как да върнете продукт

1. Свържете се с нас на store@scentopia.bg, на 0879 037 478 или чрез контактната форма и посочете номера на поръчката.
2. Ще потвърдим връщането и ще ви дадем указания за изпращане.
3. Изпратете пратката на адреса по-долу не по-късно от 14 дни след уведомлението.
4. Проверяваме продукта и възстановяваме сумата.

Адрес за връщане

Получател

СЕНТОПИЯ ЕООД

Адрес

с. Лесново 2119, ул. „Тридесет и осма“ № 58

Телефон

0879 037 478

04Възстановяване на сумата

Възстановяваме заплатената сума в срок до 14 дни от уведомлението за отказ. Можем да задържим плащането, докато получим и проверим върнатия продукт.

• Плащане с карта – сумата се връща по същата карта.
• Наложен платеж – сумата се връща с банков превод по посочена от вас сметка (IBAN).
• При връщане на цялата поръчка връщаме и първоначалната цена за доставка до размера на най-евтината стандартна опция.

05Повреден или грешен продукт

Прегледайте пратката при получаване. Ако продуктът е повреден, дефектен или различен от поръчания, свържете се с нас до 48 часа със снимки и номер на поръчката.

В тези случаи ние поемаме разходите за доставка и предлагаме замяна с правилния продукт или пълно възстановяване на сумата. Това не ограничава законовата ви гаранция за съответствие на стоката.

06Замяна

Ако искате друг аромат или размер, най-бързо е да върнете неотворения продукт по горния ред и да направите нова поръчка. Ако се колебаете какво да изберете, пишете ни – ще помогнем с съвет.