Refund policy

Имаме 14-дневно правило за връщане, което означава, че имате 14 дни след получаване на вашия артикул, за да поискате възстановяване на сумата.

За да отговаря на условията за връщане, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неупотребяван, с етикети и в оригиналната опаковка. Необходимо е и доказателство за покупка (фактура, касова бележка и др.).

За да започнете връщане, свържете се с нас на:
📧 store@scentopia.bg

Моля, имайте предвид, че върнатите артикули трябва да бъдат изпратени на следния адрес:
📦 [Въведете адрес за връщане]

Ако връщането ви бъде одобрено, ще получите инструкции и етикет за обратна доставка. Артикули, изпратени без предварително одобрение, няма да бъдат приети.

Повреди и проблеми

Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е:

дефектен,
повреден,
грешно изпратен.

Ще направим всичко възможно да коригираме проблема.

Артикули, които не подлежат на връщане

Не приемаме връщания на:

козметични продукти (поради хигиенни съображения),
продукти по поръчка (напр. персонализирани артикули),
стоки от разпродажба,
подаръчни карти.

Замени

Ако желаете да замените артикул, върнете го и направете нова поръчка. Това е най-бързият начин да получите желания продукт.

14-дневно право на отказ (ЕС)

Ако сте жител на ЕС, имате право да върнете или откажете поръчката в срок от 14 дни, без да посочвате причина. Стоките трябва да бъдат в оригинално състояние, неупотребявани, с етикети и оригинална опаковка.

Възстановяване на суми

Ще бъдете уведомени, когато получим и проверим върнатия продукт. Ако бъде одобрен, сумата ще бъде възстановена по първоначалния начин на плащане в рамките на до 10 работни дни.